Online пресс-конференция для ГТК "Россия"

В рамках реализации антикризисной программы для ГТК «Россия» агентство SPN Ogilvy организовало пресс-конференцию онлайн, посвященную окончанию расследования катастрофы самолета Ту-154, произошедшей в августе 2006 года под Донецком. Онлайн-конференция прошла в конце февраля 2007 года. Успешное использование данной коммуникационной технологии стало ярким опытом как в практике агентства, так и в PR-истории авиакомпании.

За 5 месяцев, прошедших с момента катастрофы, информационное поле авиакомпании приобрело негативную окраску: слухи, непроверенная и недостоверная информация, распространяемая в прессе, неблагоприятно сказывались на имидже ГТК «Россия». Объявление Межгосударственным авиационным комитетом официальной версии причин катастрофы, ожидавшееся в феврале, могло спровоцировать усиление негативного информационного фона вокруг авиакомпании.

В данных условиях руководство компании и сотрудники агентства поставили цель сделать ГТК «Россия» инициатором информационного потока относительно катастрофы под Донецком и обеспечить открытый обмен информацией с представителями прессы, а через последних – с широкой общественностью.

Коммуникационная программа, разработанная SPN Ogilvy совместно с пресс-службой ГТК «Россия», включала создание информационной стратегии, комплексную поэтапную работу с журналистами и проведение пресс-конференции, в ходе которой было обнародовано официальное заявление руководства ГТК «Россия» относительно заключения комиссии Межгосударственного авиационного комитета по расследованию катастрофы.

Для проведения пресс-конференции был создан специальный интернет-ресурс (http://www.rossiya-airlines-press.com/), где было размещено заявление авиакомпании в текстовой и видеоверсии и другие материалы. Шесть спикеров со стороны авиакомании – представители топ-менеджмента ГТК «Россия» и эксперты по различным аспектам проблемы – принимали поступавшие в режиме онлайн вопросы от журналистов и формулировали ответы, которые оперативно размещались на сайте. 

Интернет-конференция, по мнению сотрудников SPN Ogilvy, явилась наиболее эффективной в сложившейся ситуации формой взаимодействия с прессой, удобной как для компании, так и для представителей СМИ. Данная технология обеспечивает значительно более широкий, по сравнению с традиционной пресс-конференцией, охват средств массовой информации: в онлайн-конференции может принимать участие любое количество журналистов вне зависимости от местонахождения редакции. Пресс-конференция в Интернете дает журналистам возможность легко и оперативно получать информацию, а спикерам – время подготовить ответы. Электронный ресурс помогает предоставить в распоряжение СМИ максимум информационных материалов в удобном для работы формате. Кроме того, диалог онлайн исключает формирование у журналистов субъективной оценки спикера под воздействием невербальных факторов (интонации, выражение лица и т. д.), влияние которых неизбежно при личном контакте. 

Инновационный формат мероприятия обеспечил значительный отклик: по итогам онлайн-конференции в ключевых федеральных и региональных СМИ вышло более 60 публикаций, из них более 40 – в день проведения мероприятия. «Благодаря пресс-конференции нам удалось создать собственную информационную волну и донести мнение компании до СМИ, – говорит пресс-секретарь ГТК "Россия" М. Пешехонова. – А верно выбранный формат мероприятия минимизировал возможные информационные риски».

Открытый обмен информацией в форме онлайн-конференции способствовал  формированию позитивного имиджа ГТК «Россия» в глазах общественности и представителей прессы, продемонстрировал политику информационной открытости и социальную ответственность компании.